Changer d’avis : nos modalités de retour et échanges
Nous comprenons qu’il arrive de changer d’avis après un achat. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour rendre le processus de retour ou d’échange aussi simple et rapide que possible. Si vous souhaitez retourner un article ou procéder à un échange, plusieurs options s’offrent à vous, en fonction du type de produit et des circonstances d’achat.
Délai de rétractation
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Ce délai est conforme à la réglementation en vigueur et s’applique à tous les achats effectués en ligne. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf accord préalable de notre service client.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, et accompagné de toutes ses étiquettes et emballages d’origine. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Procédure de retour
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte personnel sur notre site et accédez à votre historique de commandes. Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour. Une fois celle-ci imprimée, collez-la visiblement sur le colis et déposez-le dans le point de retour indiqué. Dès réception de votre colis, nous procéderons à l’inspection des articles retournés.
Délai et mode de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du colis retourné. Le montant remboursé correspond au prix de l’article, hors frais de livraison initiaux. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Vous recevrez une confirmation par courriel dès que le remboursement aura été traité.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille ou couleur), nous vous invitons à retourner l’article non désiré selon la procédure indiquée, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les échanges directs ne sont pas possibles en raison des contraintes logistiques, mais cette méthode garantit une disponibilité immédiate du nouveau produit.
Produits personnalisés ou fragiles
Les articles personnalisés, périssables ou fragiles ne peuvent être retournés que dans des cas très précis, notamment en cas de défaut ou d’erreur de livraison. Nous vous invitons à vérifier soigneusement les caractéristiques du produit avant de valider votre commande.
En cas de produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement via l’espace dédié sur notre site. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons l’envoi d’un remplacement ou procéderons au remboursement, selon votre choix.
Conclusion
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat sereine et sécurisée. Si vous avez la moindre question concernant nos conditions de retour ou que vous avez besoin d’aide pour initier une démarche, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide ou à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur boutiquecerf.com. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans toutes les étapes post-achat.